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Accueil et orientation client à l'UCAO
Source : (Direction de la Communication) - Publié le : 08/07/2021 - 16h 16   
 

L’ORIENTATION CLIENT se résume dans la satisfaction prioritaire du Client, elle implique toute la chaîne de production allant du Top Management aux techniciens de surface qui œuvrent pour la SATISFACTION DES BESOINS DE L'ÉTUDIANT.

Cette O.C consiste d’abord à recueillir les besoins ou attentes du client (individu ou organisation) et ensuite créer les conditions et les moyens de les transformer en offres adéquates.

La nouvelle vision stratégique de l’UCAO va dans ce sillage et elle a pour but non seulement d’améliorer le service (offres de formation) mais aussi les enseignements.

La déclinaison Marketing de la nouvelle réforme repose sur le  principe que tous les collaborateurs de UCAO Saint Michel  bâtissent des relations positives et durables avec l’étudiant pour des expériences mémorables. Ce dernier demeure la  principale préoccupation  de l’UCAO consciente du rôle qu’il joue, étant le cœur même de son système.

L’UCAO, soucieuse de l’importance du client et de son pouvoir décisif, cherche toujours à améliorer son offre de formation pour répondre aux besoins du client tout en restant en parfaite adéquation avec les normes et règlement du Système Éducatif Sénégalais.

Pour venir à bout de ce challenge, un plan de formation de tout le personnel en contact est établi car ce dernier est l’ambassadeur de la Marque sur le terrain. 

Le bureau des étudiants, installé chaque année selon des principes démocratiques, a vu évoluer sa mission et participe désormais aux conseils de direction élargis. Ainsi, l’ écoute active du client est renforcée pour mieux satisfaire leurs attentes déterminantes en rapport à leurs critères qui ont guidé leur choix pour UCAO St Michel. 

Il ne s’agira pas de creuses déclarations sur l’importance de l’étudiant et de sa place dans le projet éducatif de UCAO St Michel, mais d’une véritable révolution pour nous évader de la prison mentale du client roi au profit de l’étudiant partenaire. Ainsi, un processus d'auto renforcement va conjuguer notre compréhension mutuelle avec les actions qui se feront dans l’espace universitaire et au-delà des frontières classiques pour mettre en place une véritable communauté africaine de l’UCAO porteuse d’espoir d’une Afrique conquérante. l’étudiant créatif porteur de projet professionnel et de société, sera le porte drapeau de cette transformation où chacune des parties intéressées jouera pleinement son rôle. 

S’adapter avec un esprit entrepreneurial pour l’étudiant et raffiner la mise en œuvre de nos pratiques existantes pour l’institution, est la nouvelle orientation de UCAO Saint Michel.  


 
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